①负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准；
②掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息；
③协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制；
④负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理；
⑤与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息；
⑥协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作；
⑦及时征询、记录客人意见，随时改进服务。
相关要求
①酒店管理专业大专以上学历；
②形象好，气质好，有责任心；
③有经验者优先。
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